Microvoz IVR

Microvoz es un software IVR y soluciones para contact centers, Call center, Autogestión del cliente mediante IVR, Contactador masivo por IVR, Discador y más, es un software que integra CRM  y atención omnical.

El sistema  IVR entrante ofrece diversas opciones para que el cliente pueda autogestionar sus consultas, requerimientos y reclamos, con solo marcar las opciones desde cualquier teléfono. Asegurándole una disminución de sus costos de personal, solucionándole problemas sin necesidad de intervención humana.

 

Características y Beneficios de Microvoz IVR:

IVR ENTRANTE MICROVOZ

• Atención automática y permanente: Atiende a todos sus clientes las 24 horas los 365 días del año. Mejora los tiempos de respuesta y disminuye los tiempos de espera en colas de atención.
• RESOLUCIÓN DE CONSULTAS: El IVR puede recaudar o brindar todo tipo de información y gestionar la mayor parte de las consultas y requerimientos. Mejora el servicio de atención al cliente. Recibe el flujo masivo de comunicaciones telefónicas. Reduce las colas de espera y los tiempos de respuesta.
• RECEPCIÓN DE RECLAMOS: En primer instancia el llamado telefónico pasa por un IVR que gestionará la mayor cantidad de reclamos de forma automática. Luego, si es necesario, podrá ser derivado a un asesor. Identifica al cliente, facilitando el trabajo al operador. Ahorra costos minimizando la contratación de recursos humanos. Reduce las colas de espera y los tiempos de respuesta.
• ENCUESTA DE SATISFACCIÓN: Cuando finaliza la conversación con el agente, el llamado es derivado de forma inmediata a la encuesta. Esto le permite detectar in situ el estado de ánimo real del cliente al finalizar su interacción con la empresa. Detecta problemas en la calidad de atención. Contribuye a la mejora contínua.
• SERVICIO LAS 24 HORAS: Permite que se realice una atención telefónica las 24hs los 365 días del año. Ofrece acceso inmediato y sin esperas a la información. Reduce costos de atención por llamada.

 

• Contacte masivamente a sus clientes o potenciales clientes. Llegue con efectividad a más personas y aumente la productividad.

 

• DERIVACIÓN AL CALL CENTER: El usuario marca la opción correspondiente y el IVR deriva la llamada a un operador disponible del call center, junto con la información del llamado en pantalla para una atención más eficiente y personalizada.